Samsung experience Store

Si alguna vez habéis paseado por la calle del Carmen desde la plaza de Callao de Madrid probablemente os hayáis parado a observar uno de sus escaparates, uno bastante peculiar. Hablo de la tienda Samsung experience store en Callao que ocupa el bajo de El Corte Inglés en esta concurrida calle de la capital. Pero siendo los smartphones el producto estrella de la marca, ¿cómo es que no lo ofrecen? ¿Qué es lo que venden entonces?

Analicemos uno de sus escaparates. Se puede ver que su producto ocupa en torno a un 5% del total del escaparate, el resto lo protagonizan unas personas sentadas en unos sillones que giran al ritmo de un vídeo de realidad virtual. Pero entonces ¿qué es lo que vende Samsung en esta TIenda? Vende experiencia. En efecto, lo que nos ofrece la ﬁrma en este espacio no es un producto concreto sino la sensación que puedes experimentar con sus productos.

De hecho, podemos decir que el escaparate comienza antes incluso de llegar a verlo. Es tal la expectación que se crea que siempre hay un revuelo de gente observando y, lo que es más importante, grabando y haciendo fotos con el móvil. Cuando bajas paseando por la calle es lo primero que se ve.

Pero la experiencia no termina aquí. Si entramos dentro, lo que nos encontramos es, ahora sí, una amplia exposición de sus productos. Se podría decir que es algo parecido a una Apple Store, pero hay una gran diferencia. En las tiendas Apple tienen su producto en un altar, la gente va allí a venerarlo, en Samsung el producto está en el salón de casa.

Y no solo eso, está ahí, puedes interaccionar con él o no. El espacio cuenta con multitud de sofás en los que los turistas, agotados de sus visitas, pueden sentarse simplemente a descansar. Cuentan además con puntos de carga, de modo que mientras cargas tu móvil te puedes entretener probando las últimas novedades de sus smartphones. Y son solo teléfonos lo que podemos encontrar en esta tienda. Este espacio ofrece una experiencia de usuario completa. Encontramos sus últimos modelos de televisores, las novedades en tecnología de sonido y productos para el hogar. Además, se encuentra un servicio de atención al usuario personalizado y zonas de gamiﬁcación, creando de esta forma una experiencia inmersiva. Todo esto se completa con talleres y cursos que hacen que el usuario disfrute de una experiencia completa.

El espacio, además, respira tecnología y elegancia. Combina superﬁcies negras con tonos en madera creando ambientes acogedores. Se delimitan las diferentes zonas mediante elementos lineales que articulan todos los espacios, desde los escaparates hasta el interior. Todo esto hace que la marca se posicione en la mente del usuario como referente de producto tecnológico de última generación al alcance de cualquiera.